会社について
楽天グループは、Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など、70を超える多様なサービスを提供するグローバル企業です。イノベーションを通じて、世界中の人々の生活を豊かにすることを使命としています。お客様の期待を超えるサービスを提供し続けるため、日々挑戦を続けています。
仕事内容
楽天グループのウェブサイトの会員様から寄せられる「よくある不満」を詳細に収集、分類し、効果的な解決策やサービス改善に繋がるレポートを作成する事務職です。データ入力、情報整理、チーム内での連携を通じて、顧客満足度向上に貢献していただきます。細部への注意と整理能力が求められる、やりがいのあるポジションです。
主な責任
- ウェブサイトの会員向けお問い合わせやフィードバックから、共通の不満点を特定し、詳細を収集する。
- 収集した不満データをカテゴリ別に分類し、データベースへ正確に入力する。
- 不満の傾向や頻度を分析し、定期的にサマリーレポートを作成する。
- 関連部署（製品開発、カスタマーサポートなど）と連携し、不満解消に向けた情報共有を行う。
- 業務プロセス改善のための提案を行う。
必須スキル
- 基本的なPC操作スキル（Word, Excel, PowerPoint）。
- データ入力および情報整理の正確性とスピード。
- 日本語での高いコミュニケーション能力（読み書き、会話）。
- 細部への注意を払い、根気強く作業に取り組む能力。
- チームワークを重視し、積極的に協力できる方。
歓迎スキル・経験
- カスタマーサポートまたは事務職での実務経験。
- ウェブサイトの利用経験が豊富で、ユーザー視点での改善提案に関心がある方。
- データ分析ツールやCRMシステムの使用経験。
- 新しいツールやシステムへの適応能力。
福利厚生
- 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）。
- 交通費全額支給。
- 従業員持株会制度。
- 健康診断。
- 社内カフェテリア（無料朝食・昼食提供）。
- 楽天イーグルス、ヴィッセル神戸の試合観戦チケット優待。
応募方法
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免責事項
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