会社について
楽天グループ株式会社は、Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツなど、多岐にわたるインターネットサービスを提供する日本を代表する企業です。「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」をミッションに掲げ、世界中のユーザーに最高のサービスを届け続けています。
仕事内容
楽天グループでは、Webサイト会員向けにGoogleマイビジネスの口コミ返信を作成する専門家を募集しています。顧客の貴重なご意見に対し、丁寧かつプロフェッショナルな言葉遣いで返信を作成し、ブランドイメージの向上と顧客満足度の維持に貢献していただきます。
主な責任
- Googleマイビジネスに寄せられたWebサイト会員からの口コミ内容を正確に理解する。
- 各口コミに対して、企業ガイドラインとブランドトーンに沿った丁寧な返信案を作成する。
- 肯定的な口コミには感謝を伝え、建設的なフィードバックには真摯に対応する。
- 否定的な口コミに対しては、共感を示し、適切な解決策や情報を提供する返信案を考案する。
- 返信案の品質と一貫性を確保し、必要に応じて修正を行う。
- マーケティングチームやカスタマーサポートチームと連携し、返信戦略を最適化する。
必須スキル
- 優れた日本語での文章作成能力（特にビジネスライティング）
- 丁寧で共感的なコミュニケーションスキル
- 細部への注意と正確性
- 顧客満足度向上への強い意欲
- 基本的なPCスキル（Word, Excelなど）
歓迎スキル・経験
- Googleマイビジネスに関する基本的な知識
- カスタマーサービスまたはオンラインコミュニティ管理の経験
- Webコンテンツ作成やコピーライティングの経験
- ビジネスレベルの英語力（必須ではないが尚可）
福利厚生
- 完全リモートワーク制度
- フレックスタイム制度
- 楽天グループ社員割引制度
- スキルアップ支援（オンライン研修など）
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 定期的なオンラインチームビルディングイベント
応募方法
この求人に応募するには、以下の「今すぐ応募 (Apply Now)」ボタンをクリックしてください。
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免責事項
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