オンラインレッスンのサポート – 語学・趣味を活かす

会社について

DMM.comは、エンターテイメントから教育、テクノロジーまで多岐にわたるサービスを提供する日本の大手インターネット企業です。その中でもDMM英会話は、高品質なオンライン英会話レッスンをリーズナブルな価格で提供し、多くの学習者から支持されています。世界中の優秀な講師陣と、利用者一人ひとりに合わせた学習プランで、語学学習の機会を広げています。私たちは、学習者がそれぞれの目標を達成できるよう、常に最高のサポート体制を追求しています。

仕事内容

語学や趣味を活かし、オンラインレッスンのサポートを通じて、お客様の学習体験を豊かにするお仕事です。生徒様や講師からの問い合わせ対応、レッスン予約のサポート、教材に関する案内など、多岐にわたるサポート業務を担当していただきます。完全リモートワークのため、全国どこからでもご自身のライフスタイルに合わせて働くことが可能です。あなたのコミュニケーションスキルとホスピタリティで、DMM英会話のサービスをさらに魅力的なものにしてください。

主な責任

• オンラインレッスンに関するお客様（生徒様・講師）からのお問い合わせ対応（メール、チャットが主）
• レッスン予約、キャンセル、変更に関するサポート
• 教材や学習プランに関する情報提供、アドバイス
• サービス利用に関するシステム操作案内
• トラブルシューティングおよび関連部署へのエスカレーション
• FAQコンテンツの作成・更新サポート

必須スキル

• 基本的なPC操作スキル（Word, Excel, メール, チャットツール）
• 高いコミュニケーション能力と顧客対応スキル
• 日本語での高い文章作成能力
• 学習意欲があり、新しい知識を積極的に吸収できる方
• オンラインでの円滑なコミュニケーション能力

歓迎スキル・経験

• カスタマーサポートまたはコールセンターでの実務経験（1年以上）
• オンライン教育サービスに関する知識や利用経験
• 英語またはその他の外国語でのコミュニケーション能力（日常会話レベル以上）
• 外国籍の方のサポート経験
• 事務処理能力に自信のある方

福利厚生

• 完全在宅勤務（100%リモートワーク）
• 各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金）
• 定期的なオンライン研修制度
• DMMグループの優待サービス利用可能（英会話レッスン割引など）
• 健康診断費用補助
• 服装・髪型自由

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