会社について
ソフトバンク株式会社は、情報革命を推進し、人々に幸せをもたらすことを目指しています。通信事業を核に、テクノロジーとサービスを通じて、お客様の生活を豊かにする多様なソリューションを提供しています。常に最先端の技術と革新的なアイデアを追求し、社会の発展に貢献しています。私たちは、お客様一人ひとりに寄り添い、最高の顧客体験を提供することを使命としています。
仕事内容
お客様からの電話での問い合わせに対応し、サービスに関する情報提供、技術サポート、契約内容の確認、各種手続きの案内などを行います。お客様の課題を迅速かつ正確に解決し、満足度向上に貢献する重要なポジションです。高時給に加えて、個人の成果に応じたインセンティブ制度があり、頑張りが直接収入に反映されます。充実した研修制度がありますので、未経験の方も安心してスタートできます。
主な責任
- お客様からの電話問い合わせ対応（サービス内容、料金、契約、技術サポートなど）
- お客様の課題やニーズのヒアリング、適切な情報提供とソリューション提案
- 顧客情報システムへの対応履歴入力とデータ管理
- サービス改善のための顧客フィードバックの収集と報告
- チーム内での情報共有と協力
必須スキル
- 基本的なPC操作スキル（タイピング、データ入力）
- 明るく丁寧なコミュニケーション能力
- お客様の立場に立って考え、行動できるホスピタリティ精神
- 日本語でのビジネスレベルの会話および文章作成能力
歓迎スキル・経験
- コールセンターでの勤務経験
- カスタマーサポートや接客業の経験
- テレコミュニケーション業界での知識や経験
- 問題解決能力に自信のある方
福利厚生
- 交通費全額支給
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 有給休暇、慶弔休暇
- インセンティブ制度あり
- 充実した研修制度（入社時研修、OJTなど）
- 社員割引制度
- 定期健康診断
応募方法
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