会社について
ヨドバシカメラは、家電製品を中心に、カメラ、パソコン、時計、ゲームなど幅広い商品を扱う日本を代表する家電量販店です。お客様に最高のショッピング体験を提供するため、常に革新的なサービスと豊富な品揃えを追求しています。地域社会に貢献し、お客様の豊かな生活をサポートすることを企業理念としています。
仕事内容
お客様と従業員双方にとって、店舗内およびデジタル体験のあらゆる側面において「快適さ」を追求し、実現するユニークな役割です。物理的な環境から、顧客サービスフロー、情報アクセス、そして従業員の作業効率に至るまで、様々な視点から「快適性」を分析し、改善策を企画・実行していただきます。これは単なる問題解決ではなく、積極的に快適な空間と体験を創造する役割です。
主な責任
- 店舗内の物理的環境（照明、温度、レイアウトなど）の快適性向上に関する企画と実行
- お客様の購買体験におけるストレス要因を特定し、改善策を提案・実施
- デジタルプラットフォーム（ECサイト、アプリなど）のユーザビリティとアクセシビリティ改善提案
- 従業員の作業環境および業務フローにおける「快適さ」の分析と改善支援
- お客様からのフィードバックや市場調査に基づき、新たな「快適」施策を立案
- 関連部署と連携し、快適性向上のためのプロジェクトを推進
- 定期的な効果測定と改善サイクルの運用
必須スキル
- 顧客体験（CX）または従業員体験（EX）改善に関する2年以上の実務経験
- ユーザーリサーチ、データ分析、問題解決のスキル
- 企画力、提案力、および実行力
- 他部署との円滑なコミュニケーション能力
- 日本語での優れた口頭および書面によるコミュニケーション能力
- 基本的なPCスキル（Word, Excel, PowerPoint）
歓迎スキル・経験
- サービスデザイン思考、またはデザイン思考を用いたプロジェクト経験
- 店舗運営、または小売業界での経験
- UI/UXデザイン、または情報設計に関する知識
- 心理学、人間工学、または行動経済学に関する知識
- プロジェクトマネジメントの経験
福利厚生
- 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 交通費全額支給
- 従業員割引制度
- 財形貯蓄制度
- 退職金制度
- 育児休業・介護休業制度
- 定期健康診断
- 資格取得支援制度
応募方法
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