会社について
ソフトバンクは、情報革命を通じて人々を幸せにすることを目指しています。モバイル通信、ブロードバンド、固定通信などの多岐にわたる事業を展開し、お客様の生活を豊かにする革新的なサービスを提供し続けています。函館市においても、地域のお客様に密着したサービスで、信頼されるパートナーとして貢献しています。
仕事内容
未経験からスタートできるカスタマーサクセス補助のお仕事です。お客様の課題解決をサポートし、感謝の言葉を直接いただける、非常にやりがいのあるポジションです。先輩社員がOJT形式で丁寧に指導しますので、カスタマーサポートの経験がない方でも安心して業務をスタートできます。お客様との対話を通じて、自身のコミュニケーションスキルや問題解決能力の向上を実感できる環境です。
主な責任
- お客様からのサービスに関するお問い合わせ対応（電話、メール）
- サービス利用方法や料金プランに関するご案内、サポート
- お客様情報のシステム入力、更新、管理
- 先輩カスタマーサクセス担当者の業務サポート
- よくある質問（FAQ）やマニュアルの作成補助
必須スキル
- 基本的なPC操作（Word, Excelでのデータ入力、文書作成）
- お客様の立場に立って考え、丁寧に対応できるコミュニケーション能力
- 新しい知識やスキルを積極的に学ぶ意欲
- 正確かつ迅速な情報入力能力
歓迎スキル・経験
- カスタマーサービス、コールセンターでの実務経験（アルバイト経験も可）
- ビジネスレベルの日本語能力（敬語の使用含む）
- お客様サポートに関する研修やセミナー受講経験
- データ入力や事務処理の経験
福利厚生
- 社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
- 交通費全額支給
- 年次有給休暇
- 育児・介護休業制度
- 定期健康診断
- 従業員割引制度
- 社内研修制度充実
- 資格取得支援制度
応募方法
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