会社について
楽天は、インターネットサービスを中心に、Eコマース、フィンテック、モバイルなど多岐にわたる事業を展開する日本のリーディングカンパニーです。「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」というミッションのもと、世界中で17億人以上の会員を擁し、常に新しい価値創造に挑戦し続けています。多様なサービスをワンストップで提供し、お客様の生活を豊かにすることを目指しています。
仕事内容
楽天株式会社のカスタマーサポート部門で、未経験からプロフェッショナルを目指せる研修生を募集します。お客様からの問い合わせ対応を通じて、楽天グループのサービスを支える重要な役割です。入社後は丁寧な研修プログラムがあり、コミュニケーションスキルや問題解決能力を段階的に習得できます。経験豊富な先輩社員がしっかりとサポートしますので、安心してスタートできる環境です。お客様の「ありがとう」がやりがいにつながる、成長を実感できる仕事です。
主な責任
- お客様からのサービスに関する問い合わせ（電話、メール、チャット）対応
- お客様の問題解決に向けた情報収集と提案
- FAQやマニュアルの整備・改善への貢献
- サービス改善のための顧客フィードバック収集と報告
- 研修プログラムへの積極的な参加
必須スキル
- 未経験者歓迎
- 基本的なPC操作（文字入力、メール送受信）ができる方
- お客様の話を傾聴し、理解しようと努める姿勢
- 明るく前向きに業務に取り組める方
- チームワークを大切にし、協力して仕事を進められる方
歓迎スキル・経験
- カスタマーサービス経験、または接客業経験（アルバイト含む）
- ビジネスレベルの日本語能力
- Excel、Wordなどの基本操作スキル
- 論理的思考力と問題解決能力
福利厚生
- 充実した研修制度（OJTおよび座学）
- 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 交通費全額支給
- 社員割引制度（楽天グループサービス）
- 育児・介護休業制度
- 定期健康診断
- キャリアアップ支援制度
応募方法
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