快適

会社について

イオンリテール株式会社は、イオングループの中核企業として、GMS（総合スーパー）事業を展開しています。お客様の生活を豊かにするため、食料品、衣料品、住居用品など幅広い商品を提供し、地域社会に密着した店舗運営を行っています。私たちは、常にお客様視点に立ち、快適なショッピング体験と高品質なサービスを提供することを目指しています。

仕事内容

この「快適」という役割は、お客様が店舗で過ごす時間、オンラインでサービスを利用する際、そして従業員が働く環境において、あらゆる側面で「快適さ」を最大化することを使命とします。お客様の行動パターンやニーズを深く理解し、データに基づいた分析を行い、店舗レイアウト、サービスフロー、商品陳列、デジタルインターフェース、そして従業員エンゲージメントプログラムに至るまで、顧客体験全体のデザインと改善を主導します。最終的に、お客様と従業員の双方にとって、より豊かで満足度の高い「快適な」環境を創造し、当社のブランド価値向上に貢献していただきます。

主な責任

• お客様のショッピング体験における「快適さ」の定義と基準の策定。
• 店舗およびオンラインプラットフォームにおける顧客体験（CX）の現状分析と課題特定。
• 顧客調査、ユーザビリティテスト、A/Bテストなどを通じた改善策の立案と実行。
• 店舗の空間デザイン、商品配置、サイン計画における快適性向上の提案と導入。
• 従業員の作業環境やエンゲージメントを高めるための施策の企画と実施。
• 他部署（店舗運営、マーケティング、ITなど）と連携し、快適性向上のためのプロジェクトを推進。
• データ分析に基づき、快適性改善の効果測定と継続的な最適化。

必須スキル

• 顧客体験デザイン（CXデザイン）またはサービスデザインの実務経験3年以上。
• データ分析に基づいた課題特定と解決策提案の能力。
• プロジェクトマネジメントの経験。
• ビジネスレベルの日本語能力。
• 多様なステークホルダーと円滑にコミュニケーションを取る能力。
• 顧客視点に立ち、共感を持って物事を考えられる方。

歓迎スキル・経験

• 小売業界またはサービス業界での経験。
• 人間工学、心理学、行動経済学に関する知識。
• UI/UXデザインに関する基礎知識。
• デザイン思考を用いたワークショップファシリテーションの経験。
• 英語でのコミュニケーション能力（ビジネスレベル）。

福利厚生

• 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
• 交通費全額支給
• 従業員割引制度
• 財形貯蓄制度
• 育児・介護休業制度
• 教育研修制度
• 確定拠出年金制度
• 社員食堂利用可

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