会社について
楽天モバイルは、「携帯市場の民主化」をミッションに掲げ、革新的な技術とサービスでお客様に最高のモバイル体験を提供しています。最新のスマートフォンから通信サービスまで、常にお客様の生活を豊かにすることを目指しています。
仕事内容
お客様からの感謝を直接感じられる、リモートでのスマートフォン操作説明スタッフを募集します。自宅から、お客様がスマートフォンの使い方で困っていることを解決し、快適なモバイルライフをサポートするお仕事です。専門知識は入社後にしっかり研修で身につけられますので、未経験の方もご安心ください。お客様の「ありがとう」がやりがいにつながる、非常に貢献度の高いポジションです。
主な責任
- お客様からのスマートフォンの操作に関する問い合わせ対応（電話、チャット）
- アプリのインストール方法、基本設定、トラブルシューティングの案内
- 楽天モバイルサービスや料金プランの説明
- 顧客情報の正確な記録と管理
- FAQやマニュアルの改善提案
必須スキル
- 基本的なPC操作スキル（タイピング、Word, Excelなど）
- コミュニケーション能力、お客様に寄り添う姿勢
- スマートフォン全般への興味・関心
- 自宅に安定したインターネット環境があること
- 日本語での高いコミュニケーション能力（読み書き会話）
歓迎スキル・経験
- コールセンターでの勤務経験
- 携帯電話販売、ITサポートなどの経験
- スマートフォンの最新動向に関する知識
- 学習意欲が高く、新しい技術を積極的に学ぶことができる方
福利厚生
- 完全リモートワーク制度（全国どこからでも勤務可能）
- 充実した研修制度（未経験者も安心）
- 正社員登用制度あり
- 楽天グループ社員割引制度
- 社会保険完備
- 年間休日120日以上
- 有給休暇、慶弔休暇
応募方法
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免責事項
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