会社について
楽天グループ株式会社は、Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など、多岐にわたる革新的なインターネットサービスを提供するグローバル企業です。私たちは、「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」というミッションのもと、世界中の顧客に最高のサービスを提供し続けています。従業員一人ひとりが成長できる環境を提供し、常に変化する市場に対応しながら、新たな価値創造に挑戦しています。
仕事内容
オンラインサービスにおける会員の解約を未然に防ぎ、長期的な顧客関係を構築するための営業職を募集しています。主な業務は、データ分析に基づいた解約リスクの高い会員を特定し、効果的なトークスクリプトを企画・作成することです。作成したスクリプトを用いて、オンライン（電話、チャット等）で会員と直接コミュニケーションを取り、解約の引き止め交渉を行います。顧客の声に耳を傾け、サービス改善にも貢献していただきます。
主な責任
- Webサイト会員向けの解約防止トークスクリプトの企画・作成
- 顧客データに基づいた解約リスクの高い会員の特定とアプローチ
- オンライン（電話、チャットなど）での顧客対応および解約引き止め交渉
- トークスクリプトの効果測定と改善提案、KPI達成に向けた戦略立案
- 顧客からのフィードバックを収集し、関連部署（プロダクト、マーケティング等）との連携によるサービス改善への貢献
- 営業目標達成に向けた個人およびチームのパフォーマンス管理
必須スキル
- 営業またはカスタマーサポートの実務経験3年以上
- 論理的思考力と優れたコミュニケーション能力
- データ分析に基づいた課題発見・解決提案力
- Webサイトやオンラインサービスに関する基本的な知識
- 日本語でのビジネスレベルの会話・筆記能力
歓迎スキル・経験
- 解約防止（リテンションマーケティング）や顧客維持に関する経験
- トークスクリプト作成やマニュアル開発の経験
- CRMツール（Salesforceなど）の使用経験
- EC業界またはインターネットサービス業界での経験
福利厚生
- 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 交通費全額支給
- 従業員割引制度（楽天グループサービス）
- 確定拠出年金制度
- 研修制度充実（ビジネススキル、専門スキル、語学学習支援など）
- リフレッシュ休暇、誕生日休暇
- 健康診断、インフルエンザ予防接種補助
- 福利厚生施設利用可
応募方法
この求人に応募するには、以下の「今すぐ応募 (Apply Now)」ボタンをクリックしてください。
採用企業の公式応募ページ、または提携求人プラットフォームへ移動します。これにより、あなたの応募情報は採用企業へ直接届きます。
免責事項
ja.vorneta.comへようこそ。当サイトでは、未経験者歓迎、倉庫・工場作業、在宅ワーク（リモート）などの求人情報を提供しており、これらは主に公開情報源から集約されています。
Vornetaは、当サイトに掲載されている求人の採用プロセスを直接提供、管理、または関与することはありません。 すべての掲載情報は、第三者の求人プラットフォームから提供されています。懸念事項や問題の報告がある場合は、admin@ja.vorneta.com までご連絡ください。