会社について
楽天グループ株式会社は、Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など、70を超える多様なサービスを提供するグローバル企業です。イノベーションを追求し、世界中の人々の生活を豊かにすることを目指しています。顧客中心主義を掲げ、最先端の技術を活用して新しい価値を創造し続けています。
仕事内容
ウェブサイトのユーザーエクスペリエンスを向上させるため、チャットボットのシナリオ作成を担当していただきます。ユーザーの問い合わせ意図を正確に把握し、効果的かつ魅力的な会話フローを設計することがミッションです。データに基づいた改善提案や、関連チームとの連携も重要な業務となります。
主な責任
- ウェブサイトのチャットボット用会話シナリオの企画、設計、作成
- ユーザー行動データや問い合わせログの分析に基づいたシナリオ改善提案
- 社内関連部署（開発、マーケティング、カスタマーサポート）との連携
- チャットボットの応答品質向上に向けた継続的なテストと調整
- A/Bテストの実施と効果測定、レポーティング
- 最新のチャットボット技術やトレンドに関する情報収集
必須スキル
- ビジネスレベル以上の日本語能力（読み書き会話）
- 論理的思考力と問題解決能力
- 優れた文章作成能力とコミュニケーション能力
- ユーザー視点に立ったサービス設計の経験
- Webサービスやデジタルプロダクトに関する基本的な理解
- リモートワーク環境での自己管理能力
歓迎スキル・経験
- チャットボット、AIアシスタント、または類似のインタフェース設計経験
- UXライティングやコンテンツストラテジーの経験
- データ分析ツール（Google Analytics等）の使用経験
- プロジェクトマネジメントの経験
- マーケティングやカスタマーサポートのバックグラウンド
福利厚生
- 完全リモートワーク制度
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 交通費支給（出社時のみ）
- 企業型確定拠出年金制度
- 社員割引制度
- リモートワーク手当
- 能力開発支援制度（資格取得支援、オンライン学習プラットフォームアクセス）
- メンタルヘルスサポート
応募方法
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