会社について
楽天は、Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツなど多岐にわたるサービスを提供する、日本を代表するインターネットサービス企業です。世界中の人々をエンパワーメントすることを目指し、革新的な技術とサービスを通じて、より良い社会の実現に貢献しています。顧客満足度を最優先に考え、高品質なサービス提供に努めています。
仕事内容
当社が運営するWebサイトの会員向けFAQコンテンツの作成を担当していただきます。お客様が抱える疑問や問題を、分かりやすく、かつ丁寧に解決できるような回答を作成することがミッションです。既存のFAQの改善提案や、新規サービスに関するFAQの作成も行います。ユーザー目線に立ち、ストレスなく情報を見つけられるようなコンテンツ作りをお願いします。
主な責任
- Webサイト会員からの問い合わせデータ分析に基づいたFAQ項目の抽出
- 既存FAQの回答内容の見直し、改善
- 新規サービスや機能追加に伴うFAQの企画・作成
- 利用規約やサービスガイドラインに基づいた正確な情報提供
- カスタマーサポート部門との連携によるFAQ品質の向上
- ユーザーからのフィードバックを元にしたFAQコンテンツの継続的な改善
必須スキル
- 高い文章作成能力と表現力（日本語）
- ユーザーの疑問点を的確に把握し、分かりやすく説明する能力
- 基本的なPC操作スキル（Word, Excelなど）
- Webサイトのコンテンツ管理システム (CMS) の利用経験または学習意欲
- 細部への注意と丁寧な言葉遣い
歓迎スキル・経験
- カスタマーサポート、テクニカルサポート経験
- Webコンテンツの企画・編集経験
- SEOに関する基礎知識
- Web解析ツールの利用経験
- サービスマニュアルや取扱説明書の作成経験
福利厚生
- 交通費全額支給
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 従業員持株制度
- 確定拠出年金制度
- 社員食堂（カフェテリア）完備
- 育児・介護休業制度
- 自己啓発支援制度
- 社内託児所（一部拠点）
- 楽天イーグルス観戦チケット割引
応募方法
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免責事項
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