会社について
楽天グループ株式会社は、インターネット・サービスを中心に、Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など、多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供しています。「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」ことをミッションに掲げ、世界中のユーザーに革新的なサービスを提供し続けています。
仕事内容
楽天グループでは、次世代のITサポートを担うヘルプデスク・テクニカルサポート研修生を募集しています。ITスキルや経験がなくても、学ぶ意欲と成長への情熱があれば大歓迎です。経験豊富な先輩社員の指導のもと、基礎から実践までを習得し、ITインフラの安定稼働を支える重要な役割を担っていただきます。ユーザーからの問い合わせ対応、技術的な問題解決を通じて、コミュニケーション能力と問題解決能力を飛躍的に向上させることができるポジションです。
主な責任
- 社員からのIT関連の問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
- PC（Windows/Mac）やスマートフォンのセットアップ、トラブルシューティング
- ネットワーク接続に関する基本的なサポート
- 社内システムやアプリケーションの操作案内
- ナレッジベースの作成・更新補助
- 先輩社員と連携し、より複雑な技術課題の解決をサポート
必須スキル
- IT分野への強い興味と学習意欲
- 基本的なPC操作スキル（Word, ExcelなどのOfficeソフト利用経験）
- 円滑なコミュニケーション能力と優れた顧客サービス志向
- 論理的思考力と問題解決への意欲
- 日本語でのビジネスコミュニケーション能力（読み書き、会話）
歓迎スキル・経験
- 情報システム関連の学習経験（学校、独学問わず）
- ITパスポート、基本情報技術者などのIT関連資格
- 英語での基本的なコミュニケーション能力
- コールセンターやカスタマーサポートでのアルバイト経験
福利厚生
- 充実した研修プログラム（IT基礎、セキュリティ、コミュニケーションスキルなど）
- 資格取得支援制度
- 各種社会保険完備
- 通勤手当支給
- 社員食堂利用可
- 社内託児所
- 楽天カフェ割引
応募方法
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