オンラインでのWebサイトの会員向け代表電話の転送設定のスケジュール管理 – 几帳面

会社について

NTTコミュニケーションズ株式会社は、グローバルに事業を展開するICTソリューションプロバイダーです。通信ネットワーク、クラウド、セキュリティ、アプリケーションサービスなど、幅広い分野でお客様のビジネスをサポートしています。最新のテクノロジーを活用し、社会のデジタル変革を推進しています。

仕事内容

オンラインでのWebサイト会員向けに、代表電話の転送設定スケジュールの管理を几帳面に行っていただくポジションです。会員からの問い合わせに基づき、電話転送の要望を正確に把握し、適切なシステム設定とスケジュール調整を行います。チームと連携し、円滑なコミュニケーションを保ちながら、お客様満足度の向上に貢献していただきます。このポジションは100%リモートワークです。

主な責任

• Webサイト会員からの代表電話転送設定に関する要望をヒアリングし、正確に記録する。
• 電話転送のスケジュールを管理し、システムの適切な設定を行う。
• 関連部署（IT、カスタマーサービスなど）と連携し、設定状況の確認と調整を行う。
• 設定変更やスケジュールの変更が発生した場合、迅速に対応し、関連情報を更新する。
• 問い合わせや設定変更に関する記録を正確に文書化し、データベースを維持管理する。
• 電話転送システムに関する問題が発生した場合、初期調査を行い、必要に応じて技術チームにエスカレートする。
• 会員からのフィードバックを収集し、サービス改善に貢献する。

必須スキル

• 細部への高い注意力を持ち、几帳面な作業ができる方。
• 基本的なPCスキル（Word, Excel, Outlookなど）とタイピング能力。
• オンラインツール（プロジェクト管理ツール、チャットツールなど）の使用経験。
• 優れたコミュニケーション能力と傾聴力。
• 日本語での円滑なビジネスコミュニケーション能力。

歓迎スキル・経験

• カスタマーサービスや事務処理の経験（1年以上）。
• 電話転送システムやPBXに関する基本的な知識。
• CRMシステムの使用経験。
• スケジュール管理ツール（例: Google Calendar, Microsoft Outlook Calendar）の高度な使用経験。
• IT関連の基本的なトラブルシューティング能力。

福利厚生

• 完全リモートワーク制度（自宅での快適な勤務環境）。
• 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）。
• 交通費全額支給（通勤費用相当額を支給、リモートワーク手当を含む）。
• 定期健康診断。
• 慶弔見舞金制度。
• 能力開発支援制度。
• 有給休暇、特別休暇制度。

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