会社について
楽天株式会社は、インターネットサービスを中心に、Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など多岐にわたる分野で革新的なサービスを提供しています。私たちは、世界中の人々が夢を実現できるよう、より良いサービスを通じて社会に貢献することを目指しています。顧客体験を最優先し、テクノロジーとイノベーションを駆使して、社会に価値ある変化をもたらすことを使命としています。
仕事内容
当社のWebサービスにおいて、会員からのネガティブな投稿に対し、丁寧かつ効果的な対応案を作成するスペシャリストを募集しています。本ポジションは完全リモートワークであり、ご自身のスキルと経験を活かし、ユーザー体験の向上に貢献していただくことを期待しています。ユーザーの感情に寄り添い、サービスの信頼性を高めるための重要な役割を担っていただきます。
主な責任
- Webサイトの会員からのネガティブな投稿を継続的にモニタリングし、内容を詳細に分析する
- 投稿の意図や背景を理解し、ユーザーの心情を考慮した適切な対応策を立案する
- 対応ガイドラインに沿いつつ、状況に応じて柔軟なコミュニケーションプランを作成する
- 社内の関連部署（開発、マーケティング、法務など）と連携し、問題解決に向けた調整を行う
- 対応事例やフィードバックに基づき、対応ガイドラインやマニュアルの改善提案を行う
- ユーザーの満足度向上とブランドイメージ維持に貢献するための施策を検討・実行する
必須スキル
- 優れた日本語での文章作成能力と、複雑な情報を分かりやすく伝えるコミュニケーション能力
- ユーザーの感情や状況を深く理解し、共感できる高い感受性
- 問題の本質を見極め、論理的かつ冷静に対応策を導き出す問題解決能力
- インターネットサービスやWebコミュニティに関する基本的な知識と理解
- 機密情報や個人情報を適切に取り扱うための高い倫理観と責任感
- 自己管理能力が高く、リモート環境で自律的に業務を遂行できる方
歓迎スキル・経験
- カスタマーサポート、カスタマーサクセス、またはコミュニティマネジメントの実務経験
- WebサービスのコンテンツモデレーションやSNS運用経験
- 複数のタスクを並行して管理し、優先順位をつけて効率的に業務を進める能力
- データ分析ツールやレポート作成に関する基本的なスキル
福利厚生
- 完全リモートワーク制度（全国どこからでも勤務可能）
- 柔軟な勤務時間制度
- 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 社員割引制度（楽天グループサービス）
- 自己啓発支援制度（語学学習、資格取得支援など）
- 健康診断、メンタルヘルスサポート
- 通勤手当（実費支給、リモートワーク手当含む）
応募方法
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