オンラインでのWebサイトの会員向け解約防止のトークスクリプト – 営業

会社について

楽天株式会社は、インターネット・サービスを中心に、Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など、多岐にわたるサービスを提供する日本を代表する企業です。「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」をミッションに掲げ、世界中の人々に革新的なサービスを提供し続けています。

仕事内容

楽天のウェブサイト会員様向けに、解約を防止するための効果的なオンラインでのトークスクリプトを作成し、運用する営業職を募集しています。データに基づいた戦略的なアプローチで顧客エンゲージメントを高め、サービスの継続利用を促進していただくことがミッションです。本ポジションは完全リモート勤務です。

主な責任

• ウェブサイトの会員データ分析に基づいた解約リスクの高い顧客の特定
• オンラインでの対話（チャット、メール、ウェブ会議など）に特化した解約防止トークスクリプトの企画・作成・改善
• 作成したスクリプトを用いた顧客とのコミュニケーション、エンゲージメントの強化
• 解約防止策の効果測定と改善提案
• 営業チーム、プロダクトチーム、マーケティングチームとの連携
• 最新の市場トレンドや競合分析に基づいた戦略立案への貢献

必須スキル

• 営業またはカスタマーサポートの実務経験3年以上
• オンラインでの顧客コミュニケーションスキル（チャット、メール、ウェブ会議など）
• データ分析に基づいた課題発見・解決能力
• 論理的思考力と高い文章作成能力（トークスクリプト作成経験があれば尚可）
• 目標達成への強い意欲
• 日本語でのビジネスレベルのコミュニケーション能力

歓迎スキル・経験

• SaaS、Eコマース、サブスクリプションサービス業界での経験
• CRMツールの利用経験
• A/BテストやUX改善に関する知識
• プロジェクトマネジメント経験
• 英語でのコミュニケーション能力（ビジネスレベル）

福利厚生

• 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
• 通勤手当支給（リモート勤務の場合は、リモート手当を支給）
• 業績連動賞与あり
• 従業員持株会制度
• 各種研修制度、キャリアアップ支援
• 有給休暇、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇
• 健康診断、産業医面談

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