会社について
楽天は、Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など多岐にわたるサービスを提供する日本のインターネットサービス企業です。私たちは、世界中の人々に革新的なサービスとテクノロジーを提供し、社会に貢献することを目指しています。
仕事内容
楽天のウェブサイト会員向けカスタマーサポートとして、チャットによるお問い合わせ対応を担当していただきます。お客様からの質問や問題に対し、丁寧かつ正確な情報を提供し、解決へと導くことが主な業務です。本ポジションは完全リモートワークであり、ご自宅から快適に業務を行うことができます。
主な責任
- ウェブサイトの会員様からのチャットでのお問い合わせに対応
- 製品やサービスに関する情報提供
- 技術的な問題やアカウント関連のトラブルシューティング
- お客様の状況を的確に理解し、共感を示す丁寧な対応
- FAQやマニュアルの更新提案
- 顧客満足度向上のためのフィードバック収集と報告
必須スキル
- 優れた日本語の文章作成能力とコミュニケーション能力
- 基本的なPC操作スキル（タイピング、ウェブブラウザ、オフィスソフト）
- 顧客サービスへの強い関心と問題解決能力
- 柔軟な対応力と学習意欲
- 責任感があり、自律的に業務を遂行できる方
歓迎スキル・経験
- カスタマーサポートまたはコールセンターでのチャット対応経験
- Eコマースやウェブサービスに関する基本的な知識
- 在宅勤務環境が整っている方（安定したインターネット接続など）
福利厚生
- 完全リモートワークによる柔軟な働き方
- 研修制度あり（未経験者も歓迎）
- 定期的なオンラインチームビルディングイベント
- 楽天グループサービス利用特典
- 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険完備
応募方法
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免責事項
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