会社について
楽天株式会社は、インターネットサービスを中心に多角的な事業を展開する日本を代表する企業です。Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など、幅広い分野で革新的なサービスを提供し、世界中の顧客に新たな価値を創造しています。
仕事内容
楽天が提供するWebサービスの退会を検討されているお客様に対し、アンケートを通じて退会理由を丁寧にお伺いし、サービス改善のための貴重なデータを収集する事務職です。お客様の声に真摯に耳を傾け、サービスの品質向上と顧客満足度向上に貢献する重要な役割を担っていただきます。
主な責任
- Webサービス退会希望者へのアンケート実施（電話またはメールを使用）
- アンケートで得られた情報のデータ入力および集計作業
- お客様からのフィードバックを分類し、定期的なレポート作成
- 関連部署（企画、開発、マーケティング等）への情報共有と連携
- サービス改善提案のためのデータ分析サポート
必須スキル
- 基本的なPC操作スキル（Microsoft Word, Excel, PowerPointの利用経験）
- 正確かつ迅速なデータ入力および管理能力
- お客様との円滑なコミュニケーション能力と傾聴力
- 日本語でのビジネスレベルのコミュニケーション能力（読み書き、会話）
歓迎スキル・経験
- カスタマーサポートまたは一般事務職での実務経験（1年以上）
- Webサービス業界での勤務経験または関心
- データ分析ツール（Google Analytics, Tableauなど）の使用経験
- 多岐にわたるタスクを効率的に管理し、優先順位をつけて遂行できる方
福利厚生
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 交通費全額支給
- 各種研修制度（新入社員研修、スキルアップ研修など）
- 社員食堂利用可
- 服装自由（ビジネスカジュアル）
- カフェテリアプラン（福利厚生選択制度）
- 健康診断、インフルエンザ予防接種費用補助
応募方法
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