技術サポートスペシャリスト (日本語および英語)

会社について

NTTデータは、世界50ヶ国以上で事業を展開する日本のシステムインテグレーターであり、ITサービスプロバイダーのリーダーです。公共、金融、法人、グローバルなど多岐にわたる分野のお客様に、コンサルティングからシステム構築、運用まで一貫したITサービスを提供しています。技術革新を通じて社会の発展に貢献することを目指し、お客様のビジネス成長を強力にサポートしています。

仕事内容

NTTデータでは、日本語および英語での技術サポートを提供するスペシャリストを募集しています。この職種は、当社の顧客が抱える複雑な技術的問題を解決し、優れた顧客体験を提供する上で重要な役割を担います。国内外のお客様からの問い合わせに対応し、技術的な診断、トラブルシューティング、解決策の提案を行います。グローバルな環境でコミュニケーション能力と技術スキルを最大限に活かしたい方からのご応募をお待ちしています。

主な責任

• 電話、メール、チャットシステムを通じて、お客様からの技術的な問い合わせに対応し、問題解決を支援する。
• ITシステム、ソフトウェア、ハードウェアに関する技術的な診断とトラブルシューティングを実施する。
• 問題の解決策を明確かつ簡潔に、日本語および英語で説明する。
• お客様からのフィードバックを収集し、サービス改善のための提案を行う。
• 必要に応じて、上位の技術チームや他部署と連携し、問題解決に取り組む。
• サポート活動に関する記録を正確に保持し、ナレッジベースを更新する。
• 最新の製品情報や技術トレンドについて常に学習し、知識を向上させる。

必須スキル

• 2年以上の技術サポートまたはITヘルプデスクの実務経験。
• ビジネスレベルの日本語（読み書き、会話）能力。
• ビジネスレベルの英語（読み書き、会話）能力。
• Windows/macOSオペレーティングシステム、Microsoft Office Suite、ネットワークの基礎知識。
• 優れた問題解決能力と論理的思考力。
• 高いコミュニケーション能力と顧客サービス志向。

歓迎スキル・経験

• ITIL、CompTIA A+、Microsoft Certified Professional (MCP) などのIT関連認定資格。
• CRMシステム（例: Salesforce）の使用経験。
• クラウドサービス（AWS, Azure, GCPなど）に関する基本的な知識。
• 複雑なシステム障害対応の経験。

福利厚生

• 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
• 交通費全額支給
• 退職金制度
• 従業員持株会
• 財形貯蓄制度
• 確定拠出年金制度
• 住宅補助（当社規定による）
• 研修制度充実（語学研修、技術研修など）
• 健康診断、人間ドック費用補助

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