シニアテック・介護アプリサポート（フルリモート）

会社について

SOMPOケアは、損保ジャパンを中核とするSOMPOホールディングスグループの一員として、全国で質の高い介護サービスを提供しています。私たちは、「未来の介護」を見据え、最新テクノロジーを活用したサービス開発にも注力。特に、介護現場のDX推進を支える革新的なアプリやシステムを通じて、ご利用者様とそのご家族、そして働くスタッフ双方の生活の質の向上を目指しています。技術と人間性を融合させ、社会に貢献する企業です。

仕事内容

シニアテック・介護アプリサポート担当として、当社の介護現場で利用されるアプリおよび関連システムの技術サポート全般をご担当いただきます。本ポジションは完全リモートワークであり、全国の介護施設やスタッフからの問い合わせに対応し、技術的な問題解決、操作指導、トラブルシューティングを行います。介護現場の声を吸い上げ、開発チームへのフィードバックを通じて、アプリの改善提案にも積極的に関わっていただきます。高齢者介護分野のDXを推進する重要な役割です。

主な責任

• 介護アプリおよび関連システムに関する技術的な問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
• ユーザーからの問題報告に対するトラブルシューティングと解決策の提供
• アプリの操作方法に関する教育・指導
• システム障害発生時の初期対応と関係部署へのエスカレーション
• FAQやマニュアルの作成・更新
• ユーザーからのフィードバックを収集し、開発チームへの報告と改善提案
• 最新のアプリ機能やアップデートに関する情報提供と周知

必須スキル

• ITサポートまたはテクニカルサポートの実務経験5年以上
• アプリケーション（特にWeb/モバイルアプリ）に関する深い理解とサポート経験
• 基本的なITインフラ（ネットワーク、OS）に関する知識
• 優れたコミュニケーション能力と問題解決能力
• 日本語での高い文章作成能力と口頭での説明能力
• 在宅勤務環境が整っている方

歓迎スキル・経験

• 介護業界または医療業界での勤務経験
• DX推進プロジェクトへの参加経験
• SQLの基本的な知識またはデータベース操作経験
• ITILなどのサービスマネジメントに関する知識
• 英語でのコミュニケーション能力

福利厚生

• 完全リモートワーク制度（全国どこからでも勤務可能）
• フレックスタイム制度
• 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
• 確定拠出年金制度
• 研修制度充実（外部研修、資格取得支援）
• 社員割引制度（介護サービス等）
• PC、モニターなど必要な備品貸与
• 定期的なオンライン交流会

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