会社について
楽天株式会社は、Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など、多岐にわたるインターネットサービスを提供する日本有数の企業です。世界中のイノベーションを推進し、お客様に最高の体験を提供することを使命としています。多様な働き方を推進しており、リモートワークも積極的に導入しています。
仕事内容
このポジションは、当社のWebサイトにおけるFAQ（よくある質問）セクションを、リモートで更新・管理する重要な役割を担います。お客様が抱える疑問を解決できるよう、既存のFAQの正確性、分かりやすさ、丁寧さを向上させ、新しい質問への回答を作成していただきます。お客様の視点に立ち、常に最新の情報を提供することで、顧客満足度向上に貢献していただきます。100%リモートワークでの勤務となります。
主な責任
- WebサイトのFAQコンテンツの定期的なレビューと更新
- お客様からの問い合わせに基づいて新しいFAQ項目を作成
- FAQの内容が正確で、分かりやすく、丁寧な表現になっていることを確認
- 関連部署（カスタマーサポート、マーケティング、製品開発など）と連携し、情報の正確性を確保
- コンテンツ管理システム（CMS）を使用してFAQを更新・管理
- ブランドガイドラインとトーン＆マナーに沿ったコンテンツ作成
必須スキル
- 日本語の優れた読み書き能力（ネイティブレベル）
- 高い注意力を持ち、細部まで丁寧に確認できる方
- 明確で分かりやすい文章を作成する能力
- 基本的なPC操作スキル（Word, Excel, Webブラウザなど）
- 自律的に業務を遂行できる方
歓迎スキル・経験
- コンテンツ管理システム（CMS）の使用経験
- カスタマーサポートまたはお客様対応の経験
- 基本的なHTML/CSSの知識
- SEOに関する基本的な理解
福利厚生
- 完全リモートワークによる柔軟な働き方
- ワークライフバランスを重視した職場環境
- 自己成長を支援する研修プログラム
- 従業員割引制度
- 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険完備
- 定期健康診断
応募方法
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