会社について
楽天株式会社は、インターネット・ショッピングモール「楽天市場」をはじめ、旅行予約サイト「楽天トラベル」、オンライン証券「楽天証券」など、多岐にわたるサービスを提供する日本有数のインターネットサービス企業です。世界中で10億人を超えるユーザーに利用されており、イノベーションを通じて人々と社会をエンパワーメントすることを目指しています。顧客体験の向上を常に追求し、高品質なサービス提供に努めています。
仕事内容
当社のWebサイトをご利用のお客様からのお問い合わせに対し、最初の一歩となる丁寧な一時回答を提供するリモートポジションです。お客様の抱える問題を理解し、適切な部署への引き継ぎを行うことで、スムーズな問題解決をサポートします。完全在宅での勤務となるため、ご自宅などご自身にとって最適な環境で業務に集中していただけます。
主な責任
- Webサイトの問い合わせフォームやチャットを通じて寄せられるお客様からのお問い合わせ内容を確認し、迅速に一時回答を行う。
- お客様の状況を丁寧にヒアリングし、問い合わせ内容の要点を正確に把握する。
- FAQや既存のナレッジベースを活用し、一般的な質問に対して適切な情報を提供する。
- 複雑な問い合わせや専門的な知識が必要な場合は、担当部署への正確な情報伝達とスムーズな引き継ぎを行う。
- お客様対応履歴を正確にシステムに入力・更新する。
- 顧客満足度向上のため、常に丁寧で質の高いコミュニケーションを心がける。
必須スキル
- 基本的なPC操作スキル（タイピング、Word/Excelの基本操作、インターネット検索）
- ビジネスレベルの日本語能力（読み書き、会話）
- お客様の意図を正確に理解し、分かりやすく説明するコミュニケーション能力
- 誠実で丁寧な言葉遣いができる方
- 自宅で安定したインターネット接続環境を確保できる方
歓迎スキル・経験
- カスタマーサポートやコールセンターでの業務経験
- Webサービスに関する基本的な知識
- チャットサポート経験
福利厚生
- 完全リモートワーク制度（自宅からの勤務が可能）
- 充実した研修プログラム（未経験者でも安心）
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 定期的なオンライン交流イベント
- 育児・介護休業制度
- インセンティブ制度
応募方法
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免責事項
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