カスタマーサポート研修生（未経験OK）

会社について

楽天グループは、イノベーションを通じて人々と社会をエンパワーメントすることをミッションとし、Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など、70を超える多様なサービスを提供しています。世界中のユーザーに最高の体験を提供するため、日々挑戦を続けています。このポジションでは、顧客体験の最前線で活躍し、当社の成長を支える重要な役割を担っていただきます。

仕事内容

カスタマーサポート研修生として、お客様からの問い合わせ対応を通じて、楽天サービスの品質向上に貢献していただきます。まずは基本的な電話・メール対応からスタートし、OJTや研修を通じて専門知識を習得。お客様の「困った」を解決し、「ありがとう」をいただくやりがいのある仕事です。未経験の方でも、先輩社員が丁寧にサポートしますのでご安心ください。お客様の声を傾聴し、解決に導くためのコミュニケーションスキルを身につけたい方を歓迎します。

主な責任

• お客様からの電話およびメールによる問い合わせ対応（サービス利用方法、技術的な問題、アカウント関連など）
• 問い合わせ内容の記録と進捗管理
• FAQやマニュアルの更新、改善提案
• お客様の声を社内関連部署へフィードバック
• OJTや研修プログラムへの積極的な参加

必須スキル

• 基本的なPC操作スキル（Word, Excel, メールなど）
• 明るく前向きな姿勢で業務に取り組める方
• お客様の話を傾聴し、共感する能力
• 新しい知識やスキルを積極的に学ぶ意欲
• チームワークを大切にし、協力して業務を進められる方

歓迎スキル・経験

• カスタマーサービス経験、または接客経験
• 日本語での高いコミュニケーション能力（読み書き、会話）
• ITリテラシーへの関心
• 楽天グループのサービス利用経験

福利厚生

• 交通費全額支給
• 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
• 各種研修制度（入社時研修、OJT、定期的なスキルアップ研修など）
• 従業員持株会
• カフェテリア（朝食・昼食無料、夕食割引）
• フィットネスジム
• 図書館
• 楽天ゴールデンイーグルス/ヴィッセル神戸観戦チケット
• 産前産後休業・育児休業制度

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