フォロワー管理スペシャリスト

会社について

楽天株式会社は、インターネット・サービスを中核事業として展開する日本を代表する企業です。Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など、多岐にわたる分野で革新的なサービスを提供し、世界中の人々に豊かなライフスタイルを提供することを目指しています。顧客体験を最優先に考え、常に新しい挑戦を続けています。

仕事内容

楽天のフォロワー管理スペシャリストとして、当社のソーシャルメディアアカウントのコミュニティエンゲージメントと成長戦略の実行を担当していただきます。主要プラットフォーム（X, Instagram, Facebookなど）におけるフォロワーとの関係構築、ブランドイメージの向上、およびエンゲージメントの最大化が主なミッションです。データに基づいたインサイトを活用し、効果的なコンテンツ戦略とコミュニティ管理を推進していただきます。

主な責任

• 主要ソーシャルメディアプラットフォームにおけるフォロワーエンゲージメントの計画と実行。
• フォロワーからのコメント、メッセージ、質問への迅速かつ適切な対応。
• コミュニティガイドラインの維持と管理、スパムや不適切なコンテンツの監視。
• フォロワーの動向、トレンド、興味を分析し、コンテンツ戦略に反映。
• エンゲージメント率、フォロワー数、リーチなどの指標を定期的にモニタリングし、レポート作成。
• インフルエンサーやブランドアンバサダーとの協業機会の特定と実行。
• マーケティングチームと連携し、キャンペーンやプロモーションのソーシャルメディア展開をサポート。
• 危機管理計画に基づき、ソーシャルメディア上の潜在的な問題に対応。

必須スキル

• ソーシャルメディア管理の経験（3年以上）。
• 主要ソーシャルメディアプラットフォーム（X、Instagram、Facebook、TikTokなど）に関する深い知識と運用経験。
• 優れた日本語の文章力とコミュニケーション能力。
• データ分析ツール（Google Analytics, ソーシャルメディア分析ツールなど）の使用経験。
• トレンドを素早く捉え、コンテンツに反映させる能力。
• 顧客志向で、コミュニティとの良好な関係を築く意欲。

歓迎スキル・経験

• デジタルマーケティングまたは広報の分野での実務経験。
• グラフィックデザインツール（Canva, Adobe Photoshopなど）の基本的な操作スキル。
• 英語でのビジネスコミュニケーション能力。
• Eコマース業界での経験。
• プロジェクト管理の経験。

福利厚生

• 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）。
• 交通費全額支給。
• 社員割引制度。
• 福利厚生施設利用制度。
• 資格取得支援制度。
• 定期健康診断。
• 育児・介護休業制度。
• 社内カフェテリア（無料）。
• 服装自由。

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