会社について
楽天株式会社は、インターネット・サービスを中心に、Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など、多岐にわたる事業を展開する世界的なイノベーション企業です。テクノロジーを通じて、人々と社会をエンパワーメントすることを使命としています。
仕事内容
カスタマーサクセス補助として、お客様の成功をサポートするやりがいのある仕事です。未経験者歓迎！お客様からの問い合わせ対応、製品やサービス利用のサポート、顧客データの管理など、カスタマーサクセスチームの一員として幅広い業務に携わっていただきます。お客様の「ありがとう」が直接聞ける、感謝される仕事です。
主な責任
- お客様からの問い合わせ（電話、メール、チャット）に対する初期対応と情報収集
- 製品・サービスの利用方法に関する基本的なガイダンス提供
- 顧客情報の正確なデータ入力と管理
- カスタマーサクセス担当者への情報共有と連携
- 顧客満足度向上のための改善提案サポート
- FAQコンテンツの更新支援
必須スキル
- 基本的なPC操作スキル（Word, Excel, メール）
- 明るく前向きなコミュニケーション能力
- お客様に寄り添い、サポートしたいという意欲
- チームワークを重視し、協力して業務に取り組める方
- 新しい知識やスキルを積極的に学ぶ姿勢
歓迎スキル・経験
- カスタマーサービスまたは営業事務の経験
- CRMツールの使用経験（Salesforceなど）
- ビジネスレベルの日本語能力（読み書き、会話）
- ITサービスやWebサービスへの興味関心
福利厚生
- 交通費全額支給
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 昇給年1回
- 賞与年2回
- 住宅手当（会社規定による）
- 社員割引制度
- 育児・介護休業制度
- 福利厚生サービス加入
- 健康診断
- 社内研修制度
応募方法
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