会社について
LINEヤフーは、日本最大級のインターネットサービスを提供しています。コミュニケーション、メディア、コマース、フィンテックなど、多岐にわたる分野でユーザーの生活を豊かにするサービスを展開しています。ユーザー中心のアプローチで、常に新しい価値創造を目指しています。
仕事内容
LINEヤフーでは、当社のWebサービスにおける会員からのネガティブな投稿に対し、丁寧かつ適切に対応するための提案を作成する専門家を募集しています。このポジションは完全リモートでの勤務となり、ご自身のペースで、細やかな配慮と高い倫理観を持って業務に取り組んでいただきます。ユーザー体験の向上と健全なコミュニティ運営に貢献する、非常に重要な役割です。
主な責任
- Webサイトの会員からのネガティブな投稿内容を正確に理解し、詳細に分析する
- 当社のコミュニティガイドラインおよび法規制に基づいた、適切な対応策を検討し提案する
- ユーザーの感情に配慮し、共感を込めた丁寧なコミュニケーション案を作成する
- 必要に応じて、法務、カスタマーサポート、サービス開発などの関連部署と連携し、情報共有と調整を行う
- 対応事例や傾向を分析し、サービス改善のためのフィードバックを収集・報告する
必須スキル
- 高い文章理解力と読解力、および明確で丁寧な文章表現力
- ユーザーの感情に寄り添い、共感を示すことができる高いコミュニケーション能力
- 基本的なPC操作スキル（Microsoft Office製品、Google Workspaceなど）
- 自律的に業務を進め、期限内に成果を出すことができる能力
- 日本語でのネイティブレベルの読み書き能力
歓迎スキル・経験
- カスタマーサポート、コミュニティマネジメント、またはコンテンツモデレーションの実務経験
- Webサービスの利用規約やガイドラインに関する知識、またはその作成経験
- ソーシャルメディアにおける危機管理や炎上対策の経験
- 法務関連の知識、特にインターネット法や個人情報保護に関する理解
福利厚生
- 完全リモートワーク制度（自宅や好きな場所で勤務可能）
- キャリアアップ支援（オンライン研修プログラム、資格取得補助など）
- 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 有給休暇、慶弔休暇、育児・介護休暇制度
- 業務に必要なPC、モニター、その他周辺機器の貸与
- 健康診断費用の補助
応募方法
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免責事項
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